Seit September versuche ich auf fünf unterschiedlichen Wegen, Ersatzteile von LowePro zu erhalten. Die Verschlüsse von drei meiner Fototaschen sind alle an der selben Stelle kaputt. Außer einer Ticket-Nummer von der VitecGroup und einer Nachfrage der Facebook-Seite (nach Wochen) nach meiner eMail-Adresse habe ich aber keine Antwort erhalten. Ich hatte das gleiche mal etlichen vor Jahren bei Rowi, da war das Thema in zwei Tagen abgehakt, mein Vorhaben scheint also prinzipiell möglich zu sein.
Deshalb meine Frage in die Runde, ist der Support bei LowePro nur so etwas wie Nessie, ein Yeti oder ein Bigfoot, von denen man zwar häufiger mal gehört hat, aber den es aller Wahrscheinlichkeit nach in der Realität nicht gibt? Oder hat schon mal jemand eine persönliche Sichtung dieses Supports gehabt, also nicht nur von Hörensagen. Gibt es da Tricks?
UPDATE: Inzwischen (13.1.2020) habe ich eine freundliche Antwort bekommen, der Trick ist, über die Seite https://www.manfrottospares.com/ zu gehen, leider sitzen die in England, aber die Teile sollen in einer Woche da sein.
Ein Fotofreund hatte eine kaputte Schnalle und von LowePro kostenlos Ersatz bekommen. Daraufhin habe ich ebenfalls ein Ersatzteil angefordert – einen verlorenen Brustriemen. Nach kurzer Zeit habe auch ich kostenlosen Ersatz bekommen.
Allerdings hatte ich nicht gefordert und um eine zu bezahlende Rechnung gebeten.
Gruß, K.
Ich fordere den auch nicht und bezahle meine Ersatzteile. Mein Problem ist, dass ich überhaupt keinen Kontakt mit denen bekomme. Über welche Kontaktmöglichkeit lief das?